Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia meiltä yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli jokin asia mietityttää.
Maksutavat ja ajan varaaminen
Meillä voit maksaa käteisellä, pankki- ja luottokorteilla (myös Amexilla) sekä lahjakorteillamme.
Verohallinnon ohjeistus kieltää hyvinvointietujen vastaanottamisen maksutapana kauneudenhoitoalan ammattilaisilta 1.1.2024 alkaen.
Verohallinnon ohjeistuksen mukaan: ”Epassin käyttöpaikkaverkostoon voi kuulua jatkossa ainoastaan koulutettu jalkahoitaja tai -terapeutti, joka on terveydenhuollon ammattilainen ja kuuluu Valviran rekisteriin."
Verohallinnon ohjeistus linjaa, ettei jalkahoitopalveluita voi rinnastaa hierontapalveluihin, eikä jalkahoitopalveluita voi maksaa hierontaedulla. Epassin Hyvinvointiedulla voi jatkossa maksaa jalkahoitopalveluita terveydenhuollon palveluna vain, jos palvelut toteutetaan koulutetun jalkahoitajan tai -terapeutin toimesta. Palveluntuottajan tulee olla terveydenhuollon ammattilainen, joka kuuluu Valviran rekisteriin. Koska kosmetologit eivät ole terveydenhuollon ammattilaisia, eivätkä he siten kuulu Valviran rekisteriin, on kosmetologien oikeus ottaa vastaan epassi-maksuja päättynyt 1.1.2024.
Lahjakorttimme ovat voimassa 6 kuukautta.
Ajanvarauksiimme on säädetty 10% ennakkomaksu ehkäisemään ajanvarausjärjestelmämme väärinkäytöksiä.
Ennakkomaksu maksetaan vain yhden kerran, ensimmäisen ajanvarauksen yhteydessä. Seuraavilla kerroilla ennakkomaksua ei enää peritä.
Saanko ennakkomaksuni takaisin, jos perun varaukseni?
Kyllä, ennakkomaksu palautuu asiakkaalle automaattisesti 2-10 päivän kuluessa.
Kyllä, ennakkomaksu palautuu asiakkaalle automaattisesti 2-10 päivän kuluessa.
Ajanvarausjärjestelmässämme on ensimmäistä kertaa asiakkaaksi tuleville aina 10% ennakkomaksu, mutta järjestelmässä ei valitettavasti ole teknisesti mahdollista lahjakortilla maksaminen. Tästä syystä ensimmäistä kertaa meille asiakkaaksi tulevien lahjakortilla maksavien asiakkaiden tulee olla meihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostilla ajan varaamiseksi, jotta ennakkomaksulta vältytään. Seuraavilla kerroilla ennakkomaksua ei enää ole, joten tuolloin ajan varaaminen on mahdollista tehdä myös itse verkossa.
Kyllä voit. Kun asiakastietosi ja vähintään yksi käynti Fenixissä löytyy järjestelmästämme, voit varata aikoja maksutavasta huolimatta aina ilman ennakkomaksuja.
Ajan peruminen ja asiakaspalvelu
Asiakaspalvelunumeromme vastaa arkisin klo 8-17.
Tavoitat meidän parhaiten sähköpostilla info@fenixkauneus.fi.
Voit perua aikasi aina omalta asiakastililtäsi, kunhan ajanvaraukseesi on vähintään 24h aikaa. Ohjeet varauksen muuttamiseen ja perumiseen löydät tämän linkin kautta.
Laita meille pikaisesti sähköpostia asiasta info@fenixkauneus.fi. Ajanvarauksesi ei ole tällöin enää peruttavissa, mutta se on siirrettävissä yhden kerran äkillisen sairastapauksen johdosta. Tarkemmat ohjeet löydät palveluehdoistamme.