Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia meiltä yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli jokin asia mietityttää.
Maksutavat ja ajan varaaminen
Meillä voit maksaa käteisellä, pankki- ja luottokorteilla (myös Amexilla) sekä lahjakorteillamme.
Verohallinnon ohjeistus kieltää hyvinvointietujen vastaanottamisen maksutapana kauneudenhoitoalan ammattilaisilta 1.1.2024 alkaen.
Verohallinnon ohjeistuksen mukaan: ”Epassin käyttöpaikkaverkostoon voi kuulua jatkossa ainoastaan koulutettu jalkahoitaja tai -terapeutti, joka on terveydenhuollon ammattilainen ja kuuluu Valviran rekisteriin."
Verohallinnon ohjeistus linjaa, ettei jalkahoitopalveluita voi rinnastaa hierontapalveluihin, eikä jalkahoitopalveluita voi maksaa hierontaedulla. Epassin Hyvinvointiedulla voi jatkossa maksaa jalkahoitopalveluita terveydenhuollon palveluna vain, jos palvelut toteutetaan koulutetun jalkahoitajan tai -terapeutin toimesta. Palveluntuottajan tulee olla terveydenhuollon ammattilainen, joka kuuluu Valviran rekisteriin.
Koska kosmetologit eivät ole terveydenhuollon ammattilaisia, eivätkä he siten kuulu Valviran rekisteriin, on kosmetologien oikeus ottaa vastaan epassi-maksuja päättynyt 1.1.2024.
Ajanvarauksiimme on säädetty 10% ennakkomaksu ehkäisemään ajanvarausjärjestelmämme väärinkäytöksiä.
Ennakkomaksu maksetaan vain yhden kerran, ensimmäisen ajanvarauksen yhteydessä. Seuraavilla kerroilla ennakkomaksua ei enää peritä.
Kyllä, ennakkomaksu palautuu asiakkaalle automaattisesti 2-10 päivän kuluessa.
Lahjakortit
Kyllä voit. Järjestelmä ottaa lahjakortiltasi 10 % ennakkomaksun heti aikaa varatessasi ja lopun voit maksaa käyntisi yhteydessä lahjakortillasi.
Kyllä voit. Lahjakorttia voit käyttää osan maksamiseen ja loppusumman voit suorittaa valitsemallasi maksutavalla.
Kyllä, voit käyttää lahjakorttia maksuvälineenä kaikissa toimipisteissämme, kaikissa palvelu- ja tuoteostoissasi. Vain täyteainehoitoihin lahjakorttia ei voi käyttää.
Kyllä, lahjakortin saajana voit vapaasti käyttää lahjakorttisi mihin tahansa palvelu-tai tuoteostoihin, riippumatta siitä, mihin palveluun lahjakortti oli ensisijaisesti ostettu. Voit vaihtaa kasvohoidon vaikkapa rakennekynsiin tai jalkahoidon hiustenvärjäykseen, jos niin haluat.
Kyllä, lahjakorttia ei tarvitse käyttää kerralla, vaan sitä voi käyttää osissa. Huomioithan kuitenkin, että lahjakortin voimassaoloaika ei kuitenkaan pitene, vaikka sitä käyttäisi osissa.
Lahjakorttimme ovat voimassa 6 kuukautta.
Ajan peruminen ja asiakaspalvelu
Asiakaspalvelunumeromme vastaa arkisin klo 8-17.
Tavoitat meidän parhaiten sähköpostilla info@fenixkauneus.fi.
Voit perua aikasi aina omalta asiakastililtäsi, kunhan ajanvaraukseesi on vähintään 24h aikaa. Ohjeet varauksen muuttamiseen ja perumiseen löydät tämän linkin kautta.
Laita meille pikaisesti sähköpostia asiasta info@fenixkauneus.fi. Ajanvarauksesi ei ole tällöin enää peruttavissa, mutta se on siirrettävissä yhden kerran äkillisen sairastapauksen johdosta. Tarkemmat ohjeet löydät palveluehdoistamme.